Często zadawane pytania (faq)

Jakość wody spełnia wszystkie wymogi obowiązujących przepisów prawa. Szczegółowe parametry znajdziecie Państwo klikając w poniższy link: jakość wody

• Zabezpieczyć wodomierz przed uszkodzeniami mechanicznymi, skutkami niskich temperatur, zalaniem, dostępem osób niepowołanych oraz utrzymywać studzienkę lub pomieszczenie z wodomierzem w odpowiednim stanie;
• Do natychmiastowego usunięcia awarii na przyłączu będącym w jego posiadaniu. Jeśli tego nie uczyni Zakład może usunąć awarię we własnym zakresie, a kosztami obciążyć Odbiorcę;
• Do użytkowania instalacji wodociągowej w sposób eliminujący możliwość wystąpienia awarii, skażenia chemicznego lub bakteriologicznego w tej instalacji;
• Do użytkowania instalacji kanalizacyjnej w sposób nie powodujący zakłóceń funkcjonowania sieci kanalizacyjnej;
• Zawiadomić Spółkę o własnym ujęciu wody, w celu prawidłowego ustalenia opłat za odprowadzone ścieki;
• Do korzystania z sieci wodociągowej i kanalizacyjnej zgodnie z zawartą umową;
• Do podejmowania działań ograniczających skutki awarii oraz do udostępniania Spółce terenu w celu usunięcia awarii lub kontroli działania urządzeń pomiarowych, wodociągowych, kanalizacyjnych i przyłączy;
• Do powiadamiania Spółki o uszkodzeniu wodomierza czy plomby;
• Do powiadamiania Spółki o zmianach w instalacji wewnętrznej, które mogą mieć wpływ na działanie sieci;
• Do terminowego regulowania należności za dostawę wody i odprowadzanie ścieków;
• Do pisemnego powiadamiania Spółki o zmianach własnościowych nieruchomości lub zmianach użytkowania lokalu.

Minimalny poziom świadczonych usług przez Wodociągi Raciborskie Sp. z o.o. w zakresie dostarczania wody i odprowadzania ścieków określa Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków.

• Maksymalną ilość dostarczanej wody określa umowa*.
• Maksymalne ilości oraz dopuszczalny poziom zanieczyszczeń odprowadzanych ścieków określa umowa*).
• Wymaganie ciśnienie wody określa rozporządzenie w sprawie warunków technicznych, jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie. (Dz.U.02.75.69 ze zm) Ciśnienie to powinno wynosić między 0,05 a 0,6MPa (od 0,5 do 6,0bar).
• Woda winna odpowiadać jakościowo wymaganiom określonym w rozporządzeniu w sprawie wymagań dotyczących jakości wody przeznaczone do spożycia przez ludzi.

*) umowa o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków

Osoby reprezentujące Wodociągi Raciborskie Sp. z o.o. w Raciborzu, po okazaniu legitymacji służbowej i pisemnego upoważnienia, mają prawo wstępu na teren nieruchomości lub do obiektu budowlanego w celu:

• Zainstalowania lub demontażu wodomierza głównego;
• Przeprowadzenia kontroli urządzenia pomiarowego, wodomierza głównego lub wodomierzy zainstalowanych przy punktach czerpalnych i dokonania odczytu ich wskazań oraz dokonania badań i pomiarów;
• Przeprowadzenia przeglądów i napraw urządzeń posiadanych przez Wodociągi Raciborskie Sp. z o.o.;
• Sprawdzenia ilości i jakości ścieków wprowadzanych do sieci;
• Odcięcia przyłącza wodociągowego lub przyłącza kanalizacyjnego lub założenia plomb na zamkniętych zaworach odcinających dostarczanie wody do lokalu;
• Usunięcia awarii przyłącza wodociągowego lub przyłącza kanalizacyjnego, jeżeli umowa tak stanowi.

W przypadku przerw w dostawach wody* odbiorca usług może złożyć pisemną reklamację. Reklamacja powinna być zgłoszona w terminie 3 dni od dnia, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi albo od dnia, w którym usługa została wykonana. Reklamacja może również dotyczyć innych usług świadczonych przez Zakład.
Sposoby wniesienia reklamacji:

• Wpis do „Książki skarg i wniosków” znajdującej się w BOK;
• Złożenie wniosku w BOK lub sekretariacie;
• Przesłanie pocztą – listem poleconym.

Spółka rozpatruje reklamację w terminie nie dłuższym niż 7 dni od dnia jej wniesienia. Odpowiedź udzielana jest pisemnie i zawiera rozstrzygnięcie o uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia reklamacji oraz pouczenie w sprawie dochodzenia roszczeń w innym trybie.

Zarząd spółki Wodociągi Raciborskie Sp. z o.o. w Raciborzu przyjmuje w sprawie skarg i wniosków w siedzibie spółki w Raciborzu na
ul. 1 Maja 8 w środy od 13.00 do 15.00 lub w innym terminie po wcześniejszym umówieniu się.

*) W przypadku przerw w dostawach wody na skutek awarii urządzeń wodociągowych lub na skutek siły wyższej, trwające dłużej niż 12 godzin, Spółka uruchamia zastępcze źródła poboru wody informując o miejscu ich usytuowania. (pkt 4 zezwolenia nr GM.VII.70502-26/06/07 z dnia 12.04.2007 na prowadzenie zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków)

Odpowiedzialność odbiorców usług przedsiębiorstw wodociągowo-kanalizacyjnych określa art. 28 ustawy z dnia 7 czerwca 2001 o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków.
Przewiduje się kary grzywny do 5 000 zł za:

• Pobór wody bez zawarcia umowy;
• Uszkodzenie wodomierza;
• Zerwanie plomby;
• Wpływanie na wskazania wodomierza (zatrzymanie lub utratę właściwości wodomierza);
• Niedopuszczenie przedstawiciela spółki Wodociągi Raciborskie Sp. z o.o. na teren nieruchomości lub obiektu budowlanego.

oraz karę pozbawienia wolności albo grzywny do 10 000 zł za:

• Wprowadzanie ścieków do urządzeń kanalizacyjnych bez umowy;
• Wprowadzanie ścieków bytowych i przemysłowych do kanalizacji deszczowej;
• Wprowadzanie do kanalizacji substancji żrących i toksycznych, substancji palnych i wybuchowych, mieszanin budowlanych, substancji ropopochodnych, farb, lakierów, ciał stałych np. piasku, żwiru, popiołu, szczeciny, drożdży, wytłoczyn itp.

Ponadto sąd może orzec nawiązkę na rzecz przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego, w wysokości 1 000 zł za każdy miesiąc, w którym nastąpiło bezumowne pobieranie wody z urządzeń wodociągowych lub wprowadzanie ścieków do urządzeń kanalizacyjnych tego przedsiębiorstwa.

Rozliczenia z odbiorcami usług za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków prowadzone są w oparciu o taryfy zatwierdzone przez Radę Miasta Racibórz bez konieczności zmiany umowy.

są wieloczłonowe. Opłata za dostarczoną wodę obejmuje:

• Cenę wyrażoną w złotych za m³ (metr sześcienny) dostarczonej wody;
• Stawkę opłaty abonamentowej naliczanej comiesięcznie każdemu odbiorcy niezależnie od ilości pobranej wody.

natomiast opłata za odprowadzone ścieki obejmuje:

• Cenę wyrażoną w złotych za m³ (metr sześcienny) odebranych ścieków;
• Stawkę opłaty abonamentowej za utrzymanie urządzeń kanalizacyjnych w gotowości do świadczenia usług naliczanej comiesięcznie każdemu odbiorcy niezależnie od ilości odprowadzanych ścieków.

Stawka opłaty za przyłączenie – jest to kwota za odbiór techniczny przyłącza wybudowanego przez odbiorcę usług.

Należność za pobraną wodę i odprowadzone ścieki ustala się jako iloczyny taryfowych cen i stawek opłat oraz odpowiadających im ilości świadczonych usług.

Ilość zużytej wody ustala się na podstawie wskazań wodomierza, a w przypadku jego braku – w oparciu o przeciętne normy zużycia wody określone rozporządzeniem właściwego ministra. Koszt nabycia, zainstalowania i utrzymania wodomierza głównego ponosi Spółka.

Ilość odprowadzanych ścieków ustala się na podstawie wskazań urządzeń pomiarowych. Koszt nabycia, zainstalowania i utrzymania urządzenia pomiarowego ponosi odbiorca usług (art.15 ust 3 ustawy). W razie braku urządzeń pomiarowych ilość odprowadzanych ścieków ustala się na podstawie umowy jako równą ilości pobranej wody. W rozliczeniach ilości odprowadzonych ścieków ilość bezpowrotnie zużytej wody uwzględnia się wyłącznie w przypadkach, gdy wielkość jej zużycia na ten cel ustalona jest na podstawie dodatkowego wodomierza zainstalowanego na koszt odbiorcy usług.

Odczyt wskazań wodomierza dokonywany jest przez inkasenta lub przez odbiorcę usług. W tym drugim przypadku wskazania wodomierza można zgłosić osobiście, telefoniczne lub przez internet. W celu identyfikacji należy podać sześciocyfrowy numer nabywcy.

Termin płatności podawany jest na fakturze.
Formy płatności:

• w siedzibie Spółki - Opłatomat;
• w banku (+ prowizja banku);
• na poczcie (+ prowizja poczty).

Zabrania się wprowadzania ścieków bytowych i ścieków przemysłowych do urządzeń kanalizacyjnych przeznaczonych do odprowadzania wód opadowych.

Zabrania się wprowadzania ścieków opadowych i wód drenażowych do kanalizacji sanitarnej.

(art. 9 ust 1 ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków)

Kto nie stosuje się do powyższych zakazów podlega karze ograniczenia wolności albo grzywny do 10 000 zł.

Zabrania się wprowadzania do urządzeń kanalizacyjnych:

1. odpadów stałych, które mogą powodować zmniejszenie przepustowości przewodów kanalizacyjnych, a w szczególności żwiru, piasku, popiołu, szkła, wytłoczyn, drożdży, szczeciny, ścinków skór, tekstyliów, włókien, nawet jeżeli znajdują się one w stanie rozdrobnionym;
2. odpadów płynnych niemieszających się z wodą, a w szczególności sztucznych żywic, lakierów, mas bitumicznych, smół i ich emulsji, mieszanin cementowych;
3. substancji palnych i wybuchowych, których punkt zapłonu znajduje się w temperaturze poniżej 85oC, a w szczególności benzyn, nafty, oleju opałowego, karbidu, trójnitrotoluenu;
4. substancji żrących i toksycznych, a w szczególności mocnych kwasów i za-sad, formaliny, siarczków, cyjanków oraz roztworów amoniaku, siarkowodoru i cyjanowodoru;
5. odpadów i ścieków z hodowli zwierząt, a w szczególności gnojówki, gnojowicy, obornika, ścieków z kiszonek;
6. ścieków zawierających chorobotwórcze drobnoustroje pochodzące z: obiektów, w których są leczeni chorzy na choroby zakaźne, stacji krwiodawstwa, zakładów leczniczych dla zwierząt, w których zwierzęta są leczone stacjonarnie na choroby zakaźne;
7. laboratoriów prowadzących badania z materiałem zakaźnym pochodzą-cym od zwierząt.

(art. 9 ust 2 ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków)

Kto nie stosuje się do powyższych zakazów podlega karze ograniczenia wolności albo grzywny do 10 000 zł.